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    1. 試論高校品牌后勤

      時間:2015-09-02瀏覽:325設置

      來源:中山大學后勤集團

      摘要:一流高校必須要有一流后勤,一流后勤實質就是優質后勤、品牌后勤。本文主要討論了品牌的基本知識,高校品牌后勤的定義、種類和來源,實施高校品牌后勤戰略應有的對策以及高校品牌后勤的發展前景等幾方面。本文最后說,黨的十八大的勝利召開不僅發出了向全面建設小康社會進軍的動員令,也給高校后勤人提供了更廣闊的發展舞臺。形勢喜人,形勢逼人。早日創立高校品牌后勤是高校后勤落實黨的十八大精神最好的實際行動之一。只要我們善于抓住品牌服務這個根本,久久為功,高校后勤特別是高校后勤企業一定可以為高校高水平科學發展做出更大的貢獻。

      關鍵詞:品牌 高校品牌后勤管理學

      一流高校必須要有一流后勤,一流后勤實質就是優質后勤、品牌后勤。高校后勤社會化改革以來,在有效盤活高校原有后勤資源的同時,充分利用社會的優質服務資源,不僅使高校后勤服務水平明顯提高,而且享受社會的品牌服務更多了,有力促進了高??焖侔l展的需要。市場提供服務,學校自主選擇也成為了構建新型高校后勤保障體系的主要內容。黨的十八大的勝利召開,對高校和高校后勤提出了更高要求。不管是高校后勤企業等所提供的服務還是社會企業提供的服務,通過競爭促進服務水平的進步是一個好的機制,誰優質、誰品牌,高校就選擇誰。高校后勤企業能否生存和發展并成為高校選擇優質后勤服務的首選,關鍵還是看是否能提供更多的品牌服務。

      品牌的定義、特點和作用

      1、定義:簡言之,品牌(Brand) 是質量被消費者認可、給擁有者帶來效益、受法律保護的一種無形資產。他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合。品牌是品質優異的核心體現。如中國的海爾、格力、廣之旅、御溫泉和美國的麥當勞等。廣義的品牌不僅指優秀企業產品,也指各行各業的佼佼者,如北京大學等是名牌高校等。

      與品牌緊密聯系的有品牌名、品牌標志、品牌角色和商標等概念。

      2、特點。品牌具有很多特點,如品牌是專有的品牌,具有排他性;品牌是企業的無形資源, 品牌擁有者可以憑借品牌的優勢不斷獲取利益,可以利用品牌的市場開拓力不斷擴張;品牌轉化具有一定的風險及不確定性。

      3、種類。品牌的種類很多,如根據品牌知名度的輻射區域劃分,可以將品牌分為地區品牌、國內品牌和國際品牌;根據品牌產品生產經營的不同環節劃分可以將品牌分為制造商品牌(如奔馳)和經營商品牌(如王府井)等。

      4、作用。品牌對企業發展的作用很大,品牌是企業有力的競爭武器,是企業爭取更好經濟效益的必由之路,品牌產品的價格均比一般產品的價格高出很多(如海爾家電,其價格一般比同等產品高;耐克運動鞋,比同等的李寧運動鞋等高出幾百元)或價格基本不變但實際成本降低很多。企業要發展,關鍵是其產品要得到消費者的認可。品牌不僅是產品或企業核心價值的體現,質量和信譽的保證,更重要的是,品牌是消費者識別商品的分辨器。品牌的首要功能是在于可以方便消費者進行產品選擇,縮短消費者的購買決策過程。選擇知名的品牌,對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。

      由于品牌的重要性和內容廣泛,甚至已經形成了專門的研究領域品牌學。

      高校品牌后勤的定義、種類和來源

      高校品牌后勤指高校后勤所提供的服務有相當比例是優質服務、品牌服務。

      高校后勤服務的種類很多,主要有餐飲飯堂、水電管理、園林綠化、環境衛生、學生公寓、賓館接待、通訊服務、交通服務、修繕服務、物資供應服務、機關事務服務、校園其它基礎設施維護、商場管理、市場管理、基建管理、房產管理、車輛管理、建筑設計、工程監理、幼兒園、小學、醫院、洗滌中心等,主要分為生活后勤和技術后勤兩大類。廣義的后勤還包括安全保衛、實驗室管理、財務管理等。高校無論采用什么模式解決后勤服務問題,要求優質服務、品牌服務都是一樣的。

      行行出狀元,這個狀元也可以理解為一流和品牌,即高校后勤每類服務都需要辦出特色、辦出品牌。如餐廳飯堂美食文化濃厚、物美價廉、品種豐富,甚至做到教工都不愿意在家里煮飯而希望到飯堂用餐;酒店賓館所提供的服務在安全、舒適、衛生、方便、美觀、熱情和高效等方面很有特色,酒店文化也濃厚,讓教職員工在校內就可享受到高星級的服務。

      從系統的觀點來看,高校每種后勤服務都很重要,都要協調發展,但生活后勤服務的重點是餐飲飯堂服務、學生公寓管理和物業管理等;技術后勤的重點是實驗室設備等技術物資供應和管理等。

      高校品牌后勤的主要來源是:高校后勤企業或高校非企業化的后勤服務系統;社會優質服務資源。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入和現代服務業的發展,社會優質服務資源為高校提供品牌服務的比例會逐步提高,但目前能滿足高校后勤服務市場需求的優質資源仍很缺乏,高校后勤企業能否發展壯大并成為社會優質服務資源的一部分,也關鍵要看高校后勤企業能否為高校提供更多的可靠的品牌服務,能否具有更強的核心競爭力。而如果高校后勤服務有更多的品牌產品,高校后勤管理人員也省去了許多選擇優質服務的成本。

      因此,早日實施高校品牌后勤,是一流后勤的必然要求,也是創辦高水平大學的必由之路。

      三、實施高校品牌后勤戰略應有的對策

      1、提高認識。高校后勤是高校的重要組成部分。有為才有位,我們沒有必要過多埋怨高校對后勤不夠重視,而要扎扎實實做好工作,做出成績。今天,后勤除了提供保障,還有其他獨特作用,如服務育人、環境育人等。一些諾貝爾獎獲得者認為,對他們一生影響最大的不是在大學,而是在幼兒園和小學。愛因斯坦能提出重要的相對論,與他經常跟朋友討論有關。一間環境氛圍良好的咖啡廳,可能是一個重要理論誕生的發生地;校園是否美麗甚至跟眾多校友的感情有關;一個重要的發現,可能與某些實驗條件的滿足息息相關&hellip;&hellip;;高校發展不僅要后勤,而且要一流后勤。一流后勤就是高水平后勤,就是品牌服務的后勤。這個品牌服務從哪里來呢?無非就是從擇優選擇中來。高校后勤社會化改革,一方面要盤活高校原有后勤資源,一方面要充分利用社會優質服務資源。企業化發展是盤活高校原有后勤資源的好途徑,通過與社會優質服務企業同臺競爭去促進高校后勤的發展。高校后勤企業要生存和發展,關鍵還是品牌。過去我們僅僅提以校內市場求生存、以服務求生存等是很不夠的,只有以品牌服務求生存、以創新求發展,才能穩固和持久,才能真正有競爭力。集團是船,品牌是帆,作為高校后勤企業,也只有具備品牌產品才能做強做大。我們要堅決破除品牌高不可攀等思想障礙,敢于向品牌進軍,敢于向品牌挑戰。

      2、組織上落實。品牌服務的背后是人才。這些人才需要有一定的文化基礎,但更需要安心后勤、熱愛后勤、專心后勤以及具有強烈的品牌意識和創新意識。

      向品牌進軍并爭取早日有所突破,一定要加強領導,善于組織,選準主攻方向。我們要發揚兩彈一星的精神,并讓其在高校后勤發揚光大。

      3、充分高校資源優勢。 高校有很豐富的智力資源,這些資源可以興國家,更不用說是興高校后勤或高校后勤企業,關鍵是我們要善于充分利用。英國蒸汽機發明者瓦特原來不過是技師水平,但他下決心要鉆研蒸汽機問題(當時已有蒸汽機,只不過成本很高,不具有應用價值),并善于爭取高校教授的指導和幫助,所以成功了,從而引起了第一次工業革命。飛機的發明、電報的發明等,也有類似的經歷,即發明者本身有強烈的創新意識、品牌意識,并在眾人的幫助下特別是在高校教授的指導下取得成功。

      4、重視學習和科學研究。任何品牌都要通過學習和研究、通過自主創新才可以實現。

      高校后勤是一門專業,一門學科,要創服務品牌,一定要把學習放在很重要的位置上。要通過學習和培訓讓大家都樹立品牌意識等。學習不僅要學習本行業的服務的標準化、規范化,而且要了解國內外本行業最先進的品牌情況。如酒店管理要學習錦江連鎖酒店、假日酒店、希爾頓酒店和喜來登酒店等。

      要結合實際,科學定位,確定創品牌的主攻目標。由于現代服務業目前的發展水平,能滿足高校后勤服務市場需求的優質資源還很缺乏,而市場的需求就是我們發展的機會。另外,由于每所高校歷史不同,辦學規模和傳統不同、周邊環境不同等,因此所形成的后勤服務優勢也不同,創立高校后勤品牌也只能遵循有所為有所不為、揚長避短和避實擊虛等原則,一定要很好考慮市場的需求和自己的長處短處,早日確定好創品牌的主攻目標,而不能面面俱到。

      目標確定之后,圍繞這個目標努力開展研究和攻關。任何自主知識產權和核心技術的產生,任何品牌的產生都是思考的結果,獨創的結果。格力空調企業依靠其研究院產生了眾多的核心技術,這是他們能成為世界名牌的主要原因。

      5、長期專心致志、堅持不懈。一個品牌的成功需要一定時間的積累,有的品牌甚至已經有幾十年上百年的積累,如可口可樂公司是1919年創立的,北京同仁堂有300多年歷史。我們不能因為品牌需要一定時間的積累和創新就望而卻步。海爾等企業在全國不是最早生產家用電器的,但他們可以通過創新捷足先登成為世界名牌,改革開放后各行各業所涌現出來的許多品牌的歷史都不長,關鍵是要敢于去創。高校后勤服務市場是相對比較穩定,而高校后勤服務要早日形成品牌,一定要早起步、早創新才能早日有所突破。

      四、高校品牌后勤的發展前景

      高校所承擔的歷史任務十分需要有更高水平的后勤服務。這個更高水平的后勤服務來自競爭條件下的高校后勤服務體系和社會所提供的優質服務資源。高校后勤企業發展的意義不僅在于為校內提供優質服務,更重要的是在于能為社會服務,成為現代服務業的一部分特別是成為滿足高校后勤服務市場需求的一支重要力量。而企業要發展必須靠優質產品、特色產品和品牌產品。我國高校后勤服務市場是巨大的,有條件的高校應該有這個志氣,將高校后勤服務做成品牌并進而走出校門、走出省門甚至走出國門。7天連鎖酒店從成立到在美國上市只用了5年,美國僅僅一個肯德基就可以風靡世界,高校更應該有條件做得更好。

      黨的十八大的勝利召開不僅發出了向全面建設小康社會進軍的動員令,也給高校后勤人提供了更廣闊的發展舞臺。形勢喜人,形勢逼人。早日創立高校品牌后勤是高校后勤落實黨的十八大精神最好的實際行動之一。只要我們善于抓住品牌服務這個根本,久久為功,高校后勤特別是高校后勤企業一定可以為高校高水平科學發展做出更大的貢獻。


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