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    1. 企業文化在高校后勤行業預防職業疲倦中的作用研究

      時間:2016-09-28瀏覽:322設置

      在當今社會的各行各業中,職業疲倦已經成為一個常見的現象。如何有效預防和化解職業疲倦已經成為每個組織頗為頭痛和棘手的話題。象牙塔中的高校校園,在市場經濟大潮的沖擊之下,后勤工作也越來越有壓力,后勤員工的職業疲倦也愈演愈烈。

      一、職業疲倦的內涵

      所謂職業疲倦是指勞動者對工作內容、工作環境等失去了熱情和興趣,產生了倦怠和抵觸情緒,希望逃避工作或者按部就班、得過且過式的一種消極的工作狀態。

      在后工業文明時代,市場經濟精細分工的職業劃分之下,每個行業的從業人員(無論管理層亦或操作層),在科學管理、規范工作的指揮棒下,內生性的工作樂趣逐漸降低,工作與生活的多重壓力給他們的精神帶了巨大負荷,加班、超時、超量、低薪、低福利的工作現狀讓全體從業人員有普遍性的職業疲倦。這在發展中國家和地區中尤為普遍。

      二、后勤行業職業疲倦的成因與特征

      后勤行業是一個容易出現職業疲倦的行業,這是由它的行業特性決定的。首先,后勤行業的低創新性。后勤工作門檻較低、入行較易,工作內容看似比較簡單,對創新性的要求較低。很多后勤上級主管部門明確要求后勤工作“不添亂”,沒有過多強調創新。其次,后勤員工的低知識化。從全國來看,后勤從業人員的平均文化程度是很低的,對工作內涵的理解與工作使命領悟處于一個較淺的層次,很多人屬于“自娛自樂”型。再次,后勤文化的低效能化。后勤文化是服務后勤人的精神支柱、奮斗航標、能量寶庫。而全國后勤系統因為種種原因,文化建設一直是一塊短板、軟脅。在傳播后勤好聲音、凝聚后勤正能量、助力后勤中國夢方面,后勤文化處于失語、啞語狀態。除此之外,后勤行業長期以來甘居幕后的行業特性與慣性、普遍性的相對低收入、社會地位相對較低等也觸發了后勤職工的職業疲倦。

      以上幾個原因,綜合在一起形成了后勤行業職業疲倦的幾個特征:

      一是服務使命感缺位。后勤全心全意為師生服務的宗旨,在職業疲倦的消耗下,逐漸從本該牢牢占據后勤人思想高地的第一位置讓渡給其他思想觀念。由此導致服務信念動搖、服務意識缺乏,各種不良思潮如官僚主義、享樂主義、形式主義和奢靡之風便甚囂塵上。

      二是職業忠誠度降低。在后勤部門,尤其是走向社會化的后勤企業,職業疲倦也導致一些職業經理人、后勤員工頻頻跳槽、離開后勤,仿佛只有離職換崗才能逃避自己在后勤中的消極狀態。后勤隊伍不穩,主要在于人心不穩,必須從根本上去發掘職業忠誠度降低的根源。

      三是工作樂趣性較低。單調、重復的工作,讓后勤人“閉著眼”都能做,沒有緊張感、缺乏幸福感,在悠哉悠哉的工作節奏中,迎來了下班的鈴聲——這是被外界詬病的“后勤現象”,后勤被認為是“后進、落后”的代言。人浮于事,大鍋飯混日子、熬退休,后勤人的人生質量也是大打折扣的。

      四是潛在壓力感較大。在后勤特別是后勤企業的新人隊伍中,潛在的職業壓力也會導致職業疲倦。后勤職業瓶頸在很大程度上限制了他們的上升空間。無事業編制、同工不同酬……讓他們感受到前所未有的壓力、對后勤行業缺乏信心并有所不滿,從而形成一種職業疲倦。

      五是同事關系圈較差。后勤行業的同事關系,既不應該是無所事事、一團和氣,也不應該劍拔弩張、惡性競爭。最佳的關系狀態應該是團結合作、良性競爭。然而職業疲倦帶來的卻是另外兩種情形,這不利于和諧后勤建設。在一個惡性的人際圈里,后勤人感到職業疲倦也是在所難免的。

      六是服務效能度較差。在職業疲倦的肆虐之下,后勤人做一天和尚撞一天鐘,他們的服務效能、作風江河日下。低效能、差作風,這可以說是后勤職業疲倦的最直接與外在的表現了,也是我們判斷一個后勤服務單元或個體職業疲倦與否的第一外部指標。

      此外,師生對后勤服務的滿意度、后勤職工職業教育的需求度、后勤職工的換崗流失率等也可以判斷后勤人的職業疲倦程度。

      三、企業文化在預防后勤職業疲倦中的作用

      在職業疲倦的預防中,高薪激勵、職務激勵、輪崗體驗、定期休假等都是通行做法,而加強企業文化建設的做法則被越來越多的企業和組織所采用。凡是企業文化建設較好的組織,其成員的職業疲倦程度相對較低,也較易可防可控。后勤部門尤其是后勤企業應該充分認識到企業文化在預防和化解職業疲倦中的作用。

      1、加強企業文化建設,有利于夯實后勤職業信仰的根基。職業疲倦的最深層次原因在于職業信仰的缺失,由此導致職業信心、恒心、耐心、細心、熱心等“心”源性支柱的缺乏,這是最致命的職業敵人。企業文化作為后勤企業價值觀、宗旨、理念的集中體現,作為后勤人的共同職業操守和準則,是后勤的立業之本和發展之基,也是后勤人的信念之源和力量之根。有企業文化的滋養,后勤人的職業信仰之樹才能根粗葉茂,才能有力地化解職業疲倦,提高從事后勤工作的使命感、責任感、榮譽感和幸福感。堅定信念,才能越走越遠!

      2、加強企業文化建設,有利于緩解員工職業生活的壓力。在快節奏的時代中,人們普遍感受到前所未有的工作和生活壓力。后勤員工在收入處于社會中下游,其生存壓力顯而易見,隨之帶到工作中來形成職業壓力的一個重要因素。而豐富多彩的企業文化,則可以大大緩解員工在工作中面臨的各類壓力,使之輕裝前進,獲得更大的工作績效。

      3、加強企業文化建設,有利于提升員工從業后勤工作的樂趣。提升職業快樂度是降低職業疲倦的最佳辦法。一個人如果覺得工作是快樂的,他又怎么會感到疲倦呢?而提高后勤員工的職業快樂、化建設是當仁不讓的舉措。宣傳后勤好人、傳播后勤聲音、生產后勤快樂是后勤文化的重要功能,也有利于防止后勤疲倦的產生。

      4、加強企業文化建設,有利于提高后勤職工獻身事業的動力。在后勤文化建設過程中,用先進的文化凝聚人,用正確的輿論鼓舞人,用優秀的榜樣激勵人,可以極大地激化后勤人獻身事業的雄心壯志,提高他們做好工作的內源性驅動力,感到“當一名后勤員工多榮耀”。

      加強企業文化對于預防、緩解和化解后勤職業疲倦具有非常好的作用,它是后勤人的“心靈雞湯”。

      四、加強企業文化建設,預防后勤職業疲倦的基本路徑

      后勤企業文化建設的路徑有很多種,結合預防職業疲倦,主要可以推廣以下幾種:

      一是建設后勤職業共同體文化,提高職業認同度。后勤職業疲倦的根源在于職業信仰的缺失或者說沒有共同價值觀的引領。而對后勤行業的職業認同度高低也是導致職業疲倦與否的一個風向標。要大力建設后勤共同體文化,使后勤職工與后勤企業成為思想共同體、行為共同體、利益共同體、事業共同體、命運共同體,從多個層級上提高他們對后勤職業的認同度。筆者所在的蘇大教服集團積極開展后勤職業共同體文化建設,用《蘇大教服集團基本法》這一企業憲章的形式把它寫入其中。比如每年暑假,集團都要組織外來務工人員子女參加集團舉辦的親子夏令營活動,提高孩子們對父母工作的榮譽感,也提高了后勤職工對職業的認同度。共同的價值觀和奮斗目標,是我們預防后勤職業疲倦的根本保障,志同則道合,心齊能斷金!

      二是建設員工成長型文化,提高工作成就感。在后勤工作也好,在其他行業工作也好,員工能否得到成長、成材,是否有成就感,這是一個職業含金量高低的另一種解讀。自高校后勤社會化改革以來,后勤有了翻天覆地的變化,取得了舉世矚目的成就?,F在的后勤,發展機遇多、發展空間大,很多優秀人才在后勤這個大熔爐中得到了歷練,獲得了成長。蘇大教服集團自2002年從社會上引進大學畢業生以來,平均每年引進近百人。這些“蘇大教服系”的千名大學生骨干與集團共成長、與后勤同命運,已然成為中國高校后勤改革與發展的一支重要的生力軍,在后勤工作中成長、在獻身事業中成材。有些大學生有些已經走上了集團行政領導崗位,更多的則成為了中層干部,擔任項目經理以上的管理職務,涌現出一批能干事、想干事、干成事的青年管理者代表,有較強的事業心和成就感。集團編寫的《我與企業共成長》一刊,記載了大學生們的成長歷程,書寫了十多屆蘇大教服系大學生的光輝歲月,凝聚了全體后勤人的發展夢想。成長型文化是提高后勤職業成就感,預防和降低職業疲倦的重要手段,后勤企業應該通過這個來激勵員工與后勤同呼吸、共命運、齊成長!

      三是倡導團隊學習型文化,打造職業加油站。后勤加強學習型組織建設,營造學習型組織氛圍,培養學習型員工,是后勤組織發展的目標之一。根據職業發展規律,沒有適時進行職業繼續教育,將造成員工職業素養與能力的降低,帶來職業恐慌與迷茫,也會造成職業疲倦。但是,在一個學習型的組織里,成員可以通過參加各類的學習、培訓,不斷給自己的職業能力充電續航,提高自己應付職場變化的能力,不僅可以有效預防職業疲倦,更能有力提升員工對職業的滿意度與幸福感,提高對后勤行業的忠誠度。

      從全國高校后勤來看,提倡學習型文化,有利于培養一批后勤管理人才和服務骨干,提升后勤行業在全社會行業群中的核心競爭力和可持續發展的能力。蘇大教服集團依托下屬東吳教育培訓學校以及人資部等職能部門,不斷開展員工職業培訓,構建物業行業“百人計劃”和餐飲行業三年職業培訓計劃等,在內部建立技術人員等級劃分制度,鼓勵員工參加內部和社會上的各類培訓。整個后勤隊伍的知識含金量、技術占比率大幅上升,一支年輕化、知識化、技術化的新型后勤保障隊伍在茁壯成長。

      四是發展后勤群眾性文化,豐富業余生活圈。后勤職工的業余生活怎么樣,也將影響他對職業的體驗。雖然名曰“業余”,但是后勤部門應該把職工的八小時之外文化建設納入到后勤職業幸福工程中來,不能推給社區去負責,畢竟很多職工是以校為家的。因此,大力加強后勤群眾性文化,開展豐富多彩、后勤人喜聞樂見的業余活動,如各類的文藝、體育、休閑類活動,以及當下較為時髦的團隊拓展、心理發展等,顯得尤為必要。

      筆者在擔任蘇州大學獨墅湖校區大學生公寓項目經理時曾力推“保潔員班后舞會”、“員工集體生日會”等,受到后勤職工異常的喜愛,讓我們深深地感覺到后勤員工太需要文化滋養了,尤其是那些外來務工人員。江蘇省高校后勤文化建設委員會則通過大力開展各類各級后勤管理干部的文化交流、聯誼等活動,開拓了后勤管理者的視野,陶冶了精神情操,減輕了平時工作帶來的壓力,降低了職業疲倦程度。很多后勤企業因為參與了社會后勤服務,員工的寒暑假幾乎沒有了,社會上的競爭壓力又高于在校內服務時的水平,因而非常有必要在平時注重員工的勞逸結合,用群眾性文化,豐富他們的業余生活圈,用健康、多彩的后勤文化給他們帶去無限的職業快樂。

      五是構建單位家園型文化,凝聚團隊向心力。職業疲倦的一個重要表現形式是團隊精神差、離群意識強。因而預防職業疲倦的一個必經之路是加強團隊建設,構建家園型文化。所謂家園型文化,就是要讓后勤人感受到“后勤如家”的溫暖,在這浮躁的社會上找到心靈的歸宿。俗話說:金窩銀窩不如自家的草窩?;蛟S我們的綜合條件不如其他部門,但是后勤人重情義、善關懷、富愛心,完全可以給全體后勤職工一個溫暖的家園式工作環境。后勤黨群工作部門、二級單位和基層班組負責人要去關心每一位同志,不要讓他們與組織脫節,了解他們的生活狀態特別是困難情況?,F在更可以借群眾路線教育實踐活動的東風,大力倡導密切聯系群眾,提升團隊合力。

      建設家園型文化,后勤人的職業疲倦能在“家”中和“兄弟姐妹”間傾訴,能得到預防、緩解和化解,能得到各種呵護、鼓勵和幫助。蘇大教服集團十分重視家園型文化建設,在集團創建之時,讓全體職工代表入股,使職工感受到自己是單位的真正主人翁、后勤就是自己的家。集團還特別注重關愛弱勢群體,設立“蘇大教服愛心基金”,每年二次定期和不定期救助困難職工及其家屬。家園型文化的精神源頭是愛,一個缺乏愛的組織,是難有什么凝聚力和向心力的。仁者愛人,仁者無敵!在愛的家園中,后勤的正能量是最大化的,后勤人離實現夢想的目標也更加近了些!

      五、結語

      如何加強企業文化建設,預防后勤職業疲倦,這是一個后勤發展征程中必然面臨到的問題。后勤管理工作是受時代和社會變遷影響很深的應用型管理活動,世易則時移,時移則備變。必須深刻把握后勤改革發展脈搏,作出及時應對,實現后勤職業疲倦的有效預防和化解,實現后勤行業可持續發展。

       

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